Как вариант, внедрение crm, можно заказать у компании Perfectum. Ну а что касается самого программного продукта, то они вам предложат собственную разработку - Perfectum CRM+ERP . На мой взгляд, это одно из лучших программных решений для автоматизации бизнеса. От нескольких своих знакомых, я слышал очень положительные отзывы о данной программе.